Сразу поясню, что речь в статье пойдёт о японским термине.
Муда (muda)— означает потери, неоправданные расходы — любую деятельность, которая потребляет ресурсы, но не создает ценности для клиента.
Чем мне нравится это слово, так это тем, что даже без перевода всем сразу становится понятно, о чем идёт речь.
Стоит лишь спросить: «Ну зачем вы это делаете?Это же муда», и все становится ясно.
Это слово позволяет культурному и воспитанному человеку сказать все, что он думает об ошибках в бизнес-процессах.
Перейдем к главной теме статьи.
Руководитель агентства недвижимости находится между двух огней.
Он работает сразу на двух рынках.
С одной стороны он выстраивает бизнес-процессы и организует привлечение и обслуживание клиентов.
С другой стороны, руководитель компании обязан привлекать риэлторов в свою компанию, и оказывать им достойный сервис.
Какая из этих задач более важная?
На эту тему я напишу отдельную статью, а сегодня поговорим о втором направлении в работы руководителя агентства недвижимости.
Давайте представим себе профессионально работающего частного маклера, который находится на перепутье: продолжать работать самостоятельно или же начать работать в компании.
Предположим, что частный маклер получает от своих клиентов за одну оказанную услугу 1 000 тугриков. Я специально выделил фразу своих клиентов. Для их привлечения были потрачены время, силы и деньги.
И вот частный маклер приходит на собеседование.
Что ему предложит руководитель компании? Стол, стул, компьютер и телефон?
Скорее всего произойдет следующий диалог : «Иди ищи клиентов. Проводи сам сделки. За свои услуги ты теперь будешь брать 3 000 тугриков, две из которых надо будет приносить мне. А за это я предоставлю тебе стул, стол и право называться агентством недвижимости «Рога и копыта».
Сомневаюсь, что прозвучат слова о технологиях, бизнес-процессах и маркетинге.
Вы не забыли с чего мы начали эту статью?
Вот такая «добавленная стоимость» и есть «муда».
Что же должен предложить владелец агентства недвижимости риэлтору?
Про хорошую репутацию компании я даже говорить не буду. Она должна быть по умолчанию. Ну не сможет успешный риэлтор работать в разношерстном коллективе.
Не получиться заключать договора, если в соседнем кабинете разъяренные клиенты таскают за волосы нерадивого риэлтора. Или же судебные приставы опечатывают последнюю оргтехнику.
Как договариваться о встрече, если клиент только при упоминании названия фирмы будет бросать трубку, а в лучшем случае говорить: «Рога и копыта?» Нет не слышал»?
Одним из самых главных преимуществ, которые компания может предоставить риэлтору — это помощь в привлечении клиентов. Причем не холодных, а уже заинтересованных в решении жилищного вопроса.
Ни у одного частного маклера на это не хватит ресурсов. Это дорогостоящая технология.
Если у вас нет системы привлечения клиентов, то удержать риэлторов в компании будет практически невозможно. В какой-то момент, (а это только вопрос времени) сотрудник, прихватив базу всех контактов, уйдет.
Подробнее о том, как создать систему привлечения клиентов в агентство недвижимости
Пока к этой статье есть только один комментарий. К сожалению, автор пожелал остаться для читателей блога неизвестным.
Он написал мне в личку: «Муды у нас в фирме нет, а му…ков хватает.