Грозит ли уберизация рынку недвижимости?
Сегодня только ленивый не пишет о том, как всевозможные порталы, сервисы, банки, роботы, чат-боты и т.д. и т. п. захватят рынок недвижимости, и выдавят с него риэлторов.
Так ли это?
Перед тем как ответить на этот вопрос, я расскажу небольшую историю.
Для того чтобы уехать в аэропорт, а затем вернуться в город, я пользуюсь услугами такси. Заказываю автомобиль примерно 5-6 раз в год. Получается 10-12 поездок.
Причем я не выбираю самые бюджетные варианты. Когда едем всей семьей нужен большой автомобиль. Да и системы безопасности лишними не будут: весной и осенью на трассе гололед, зимой — плохое освещение, летом — туманы.
И вот что интересно.
За несколько лет ни один водитель не попытался сделать меня своим постоянным клиентом.
В какой то момент мне стало любопытно, и я сам стал провоцировать водителей. Для эксперимента мне пришлось слукавить, и рассказать о том, что в связи с частыми деловыми поездками, я выезжаю в аэропорт пару раз в месяц.
Что же делает водитель в этот момент?
Он как ни в чем не бывало кивает головой, рассказывает истории из жизни, и …. НЕ ПРЕДЛАГАЕТ МНЕ СТАТЬ ПОСТОЯННЫМ КЛИЕНТОМ!
Причем, у большинства водителей был даже мой номер телефона! Но никто ни разу не позвонил, не отправил СМС, не написал сообщение в мессенджере. НИКТО НИ РАЗУ!
Перейдем к финансам.
Давайте вместе с вами подсчитаем упущенную водителями прибыль.
Только один клиент, который пару раз в месяц заказывает автомобиль в аэропорт, может принести 50 000 — 60 000 рублей в год. Да и выполнять такие заказы одно удовольствие: не нужно стоять в пробках, расход бензина меньше, реже попадаешь под штрафы.
Но как ни странно, ни один водитель не приложил малейших усилий для того, чтобы заполучить такого клиента.
Подведем итоги.
1. Клиента не нужно было искать: он сидел рядом, и даже был пристегнут ремнем :)
2. Клиента не нужно было расспрашивать: он сам рассказал о своих потребностях и поддерживал диалог
3. Продавец ничего не продал, и даже не зафиксировал контакты для дальнейшей связи
Что нужно было сделать?
Разумеется, в первую очередь необходимо оказать качественную услугу. Это — основа для выстраивания долгосрочных отношений.
Однако, не стоит рассчитывать на то, что оказывая качественную услугу клиенты будут сами рекомендовать вас своим друзьям и знакомым. Большинство водителей хорошо управляли автомобилем, не опаздывали, были предельно корректны, но… продажи от этого у них не выросли.
Что необходимо сделать после хорошо оказанной услуги?
1. Правильно выстроить диалог.
Задав несколько уточняющих вопросов, презентовать себя и свою услугу. Рассказать о том, что сделаете для клиента, и почему нужно выбрать именно вас.
При презентации своей услуги с правильной отстройкой от конкурентов не стоит полагаться на экспромт. Это должен быть четко прописанный и хорошо отработанный речевой модуль (скрипт)
2. Зафиксировать контакты клиента.
Этот шаг не нуждается в комментариях.
3. Напомнить о себе.
Не нужно ждать, пока клиент вспомнит о вас (в 99% это никогда не произойдет)
Позвоните, отправьте смс или сообщение в мессенджере заранее.
А теперь перейдем к главному вопросу.
Как это связано с рынком недвижимости?
Если риэлторы и потеряют рынок недвижимости, то только из-за непрофессионального отношения к своему бизнесу.
1. Контакты клиентов не фиксируются, либо теряются
Около 80% агентств недвижимости не имеет CRM. Поэтому большинство контактов продавцов и покупателей просто теряются. При этом риэлторы не выполняют поставленные руководителем задачи, а руководитель не контролирует риэлторов.
2. Нет плана работы с клиентами
Даже сохранив контакты, агентства недвижимости не поддерживают связь со своими клиентами. Нет систематических касаний, не настроен маркетинговый план.
А ведь современные технологии предоставляют нам возможность поддерживать связь с клиентами, предоставляя полезную информацию и напоминая о себе с помощью email и смс-рассылок, push-уведомлений, многочисленных мессенджеров, социальных рассылок.
3. Нет профессионального развития и роста
Около 80% риэлторов не вкладывают время, силы и средства в свое профессиональное развитие. Разумеется, речь идет о серьезной работе. Просмотры видео на Youtube, посещение бесплатных вебинаров и участие во всевозможных конференциях и форумах, не в счет.
Пора перейти от теории к практике
Для тех руководителей агентств недвижимости, кто хочет построить серьезный бизнес в сфере недвижимости:
- навести порядок в работе со своими клиентами
- внедрить эффективные маркетинговые инструменты
- решить вопрос с набором риэлторов и их обучением
действует специальное предложение
Протестируйте в течении 7 дней, а затем подключите Re CRM — один из лучших инструментов для автоматизации работы агентства недвижимости, и вы получите дополнительно комплект материалов для работы с клиентами.
Подключив ReCRM вы получите не только удобную CRM, с автоматизированной выгрузкой рекламы и парсером контактов собственников, но и полноценный профессионально выполненный сайт.
После подключения к ReCRM вы получите доступ к курсам, тренингам, мастер-группам проекта «Риэлтор на миллион»
Среди материалов не только обучающие видео, но и шаблоны, чек-листы, образцы рекламных объявлений, скрипты, речевые модули, сценарии видео, тексты писем.
Универсальные программы, которые будут полезны любому агентству недвижимости вне зависимости от количества сотрудников
«Продажи во время семинаров от А до Я»
«Активные продажи от А до Я»
«Поток клиентов из Вконтакте от А до Я»
«Малобюджетное привлечение клиентов в агентство недвижимости»
Для продвинутых агентств недвижимости
«Набор риэлторов от А до Я»
«Прибыльное агентство недвижимости»
«Автобусный тур от А до Я»
«Распродажа квартир от А до Я»
Подайте заявку на подключение к Re CRM прямо сейчас!
Период бесплатного тестирования 7 дней. Заполните форму!
